CRM nutzen im Web 2.0
Über das neue Instant Messaging ist eine Realtime-Kommunikation mit den vielen Interessenten und natürlich auch Geschäftspartnern (schnell wie bei dem bekannten ICQ) möglich.
Die neuartigen CRM-System verfügen über Schnittstellen zu den Instant Messaging- Systemen, mit denen sofort angezeigt wird, ob der Kunde erreichbar ist. Ohne Schwierigkeiten kann auch der Kunde oder Interessent mit dem verlangten Ansprechpartner Kontakt aufnehmen und sich weiter helfen lassen.
Social Computing
Täglich werden in den Betrieben hunderte von Informationen gepflegt und gespeichert. Hierbei steht die Kundenbindung im Vordergrund. Schließlich ist es besonders wichtig für eine Firma, einen Kontakt zu den vielen Kunden aufzubauen.
CRM-Systeme haben zukünftig eigene Module um Beziehungen zu ermitteln. Natürlich ist es den CRM-Systemen zukünftig auch möglich, einfach themenbezogene Communities für spezielle Zielgruppen zu stellen.
Corporate Blogs
Blogs sind Kult geworden im Web 2.0.Viele Unternehmen beginnen schon heute neue „Corporate Blogs", also Blogs für die eigene Firma, zu etablieren. Hierbei werden den zahlreichen Kunden viele Informationen zur Verfügung gestellt. Die Interessenten können in diesen Blogs auch Erfahrungen schildern, Kritik üben und so weiter.
Untersuchungen haben gezeigt, dass ein Corporate Blog das Medium ist, dass am meisten Erfolg verspricht zur wichtigen Kundenbindung wird. Diese Tatsache macht das effektivie Betreiben von Blogs zur wichtigsten Aufgabe moderner CRM-Systeme.
Umdenken in Marketing und PR-Abteilungen ist dringend nötig.
Die Zeiten der vielen Firmen Plakate und Flyer sind schon lange vorbei. Der Kunde verlangt mittlerweile eine ständige Transparenz über Produkte, Techniken und so weiter.
Diese Transparenz kriegt der Kunde im Web 2.0 geboten. In vielen Unternehmen wird jedoch mehr in „Web-Aufpasser" investiert. Die Betriebe, die lieber die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM-Strategie einbinden, werden große Erfolge erwarten können.
Die neu erschienenen Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime (Lotus Notes 8) decken den hier beschriebenen Leistungsumfang ab und können ohne Schwierigkeiten in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden. Betrieben die mittlerweile Lotus Notes ausgerollt haben, bekommen mit diesen Produkten viele Kommunikationsformen, die zu sofortigen Wettbewerbsvorteilen führen.
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